Majoritatea plângerilor încep, de obicei, cu cuvintele: „Cazinoul m-a blocat din cauza creării mai multor conturi de joc.” Apoi vine declarația neplăcută a jucătorilor cu privire la proprietarii instituției și la personal. Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, jucătorii nu sunt atât de nevinovați. Atunci când cazinoul încearcă să rezolve o astfel de plângere, se dovedește că jucătorul avea mai multe conturi din „motive semnificative și valabile” care de fapt nu sunt credibile deloc
Din aceste motive, răspunsul la întrebarea despre motivul pentru care cazinourile online blochează conturile, în acest caz, este clar. Uneori, apar situații în care un jucător este acuzat de duplicarea unui cont de joc. Cu toate acestea, în realitate, să zicem că nu este vina nimănui. În acest caz, va fi de ajutor să depuneți o plângere la unitatea de jocuri de noroc sau la deținătorul de licență al acesteia.
Atunci când joci în marile cazinouri online la jocuri egt gratis, știi că ești blocat imediat după ce te-ai logat, atunci când apare o notificare. Pe alte site-uri web, o notificare de interzicere va apărea atunci când încercați să încărcați un joc sau să depuneți/retrageți bani. Jucătorii blocați vor primi, de asemenea, un e-mail care îi anunță că contul lor este blocat.
Cazinourile legitime tind să îi facă pe jucători să știe imediat dacă contul lor este blocat atunci când încearcă să îl acceseze. Operatorii justifică, de asemenea, blocarea unui cont sau reținerea banilor unui jucător în seifurile lor virtuale prin notificări sau e-mailuri. Cazurile ușoare permit, de obicei, unui jucător să își recupereze contul, în timp ce cele severe elimină definitiv un cont.
Prea multe încercări de autentificare nereușite
Unul dintre cazurile în care blocarea unui cont protejează bankroll-ul unui jucător este atunci când cineva continuă să se conecteze cu detaliile contului său. Cazinourile online au o funcție de siguranță care detectează numeroasele încercări de conectare la un anumit cont, care tind să fie hackeri care încearcă să forțeze brutal parola.
Din fericire pentru jucători, aceștia pot lua legătura cu serviciul de asistență pentru a-și reactiva contul atunci când se întâmplă acest lucru. Blocarea unui cont după o tentativă de spargere este un semnal de alarmă pentru a activa sistemul de autentificare cu doi factori (2FA) pe contul dvs. pentru a-l proteja de hackeri.
Proces de verificare eșuat
După crearea unui cont, cazinourile online vă cer să finalizați procesul de verificare. Jucătorii noi trebuie să furnizeze un act de identitate guvernamental sau o dovadă a identității lor pentru a-și verifica contul. Oricine nu finalizează acest proces riscă să aibă contul blocat.
Fiecare cazinou licențiat este obligat să verifice toți jucătorii săi ca parte a politicii „Cunoaște-ți clienții” pe care au acceptat-o. Politicile de tipul ”cunoaște-ți clienții” sunt menite să împiedice pe oricine să spele bani prin intermediul unui site de jocuri de noroc.
Abuzare de bonusuri
Cazinourile online au tendința de a oferi bonusuri de bun venit pentru a încuraja noii jucători să se înscrie. Bonusurile includ rotiri gratuite sau bonusuri de depunere. Oricine profită de aceste bonusuri creând mai mult de un cont se expune unei interdicții permanente.
Rețineți că cazinourile încurajează jucătorii să își recomande prietenii și familia, inclusiv pe oricine cu aceeași adresă IP. Atâta timp cât doar un singur jucător revendică bonusul printre alți clienți ai cazinoului din aceeași gospodărie, sunt permise mai multe conturi pe o singură adresă IP.
Joci sub vârsta legală
Birourile de reglementare din întreaga lume sunt foarte stricte când vine vorba de jucătorii minori. Cazinourile sunt obligate să împiedice orice minor să joace în cazinoul lor. Dacă vreun birou de reglementare află că un operator lasă să intre jucători minori, acesta riscă să își piardă licența și să plătească o amendă mare.
O situație în care jucătorii sunt interziși pentru că sunt minori are loc, de obicei, după crearea unui cont și trimiterea unui act de identitate, dezvăluind vârsta lor reală.
Încălcarea termenilor și condițiilor
Nu există nicio ființă umană în viață care să se bucure să citească integral paginile cu termenii și condițiile.
Limbajul juridic poate fi dificil de descifrat; caracterele mici pot face dificilă citirea; și cel puțin 90% este un text aparent fără sens, un text pe care furnizorul l-a plasat pentru a se asigura că este protejat din punct de vedere juridic și în acord cu licența.
Acei ultimi 10%, totuși, pot fi cruciali.
Cazinourile online moderne au multe lucruri de care trebuie să se ocupe. Ele trebuie să rămână fidele obligațiilor care le revin în cadrul acordurilor de licențiere, care implică adesea monitorizarea conturilor jucătorilor pentru a detecta semnele de jocuri de noroc problematice, jocuri de noroc pentru minori, fraudă, spălare de bani, furt de identitate și tot felul de alte comportamente nefaste. Ei trebuie să se confrunte cu securitatea cibernetică. Caracterul internațional al industriei jocurilor de noroc de astăzi înseamnă că este în joc și o mare varietate de reglementări, în mai multe limbi. Și toate acestea se regăsesc în paginile T&C.
Cont multiplicat
Una dintre regulile stabilite de cazinourile online este regula „un cont pe persoană”. Cazinourile online depistează conturile duplicat prin intermediul adresei IP a acestora. Chiar dacă o persoană folosește un nume de utilizator sau detalii de cont diferite, riscă să i se blocheze bankroll-ul atunci când mai multe conturi se conectează la același cazinou de pe IP-ul său.
Incidentele cu conturi duplicate se întâmplă adesea din greșeală. Un exemplu este atunci când un jucător a uitat de detaliile contului său și decide să creeze un altul. Faptul că mai mult de un membru al casei accesează același site poate duce, de asemenea, la conturi interzise.
Cum să rezolvi potențialele conflicte cu cazinourile online
În primul rând, nu încălcați regulile cazinoului. În plus, nu uitați să citiți despre Restricțiile jocurilor de noroc online, acordând atenție în special la secțiunea „Condiții de bonus”. Cu toate acestea, în cazul în care incidentul a avut loc, este necesar să lăsați o plângere. Și, în termeni simpli, nu contează ce faceți dar, trebuie să încercați să fiți politicos. Credeți sau nu acest lucru reprezintă 50% din succes.
Vă recomandăm să:
- să indicați esența cererii;
- să scrieți o soluție care vă convine cel mai mult;
- să atașați toate dovezile (capturi de ecran etc.);
- să luați în considerare regulile cazinoului propriu-zis;
- să fiți politicoși.
Dacă un jucător este „curat”, niciun cazinou online adecvat nu-i va bloca contul.
