Daca citești obsesiv Viajoa atunci știi ca in 20 martie am fost bloggeri oficiali la Romanian Digital Travel Conference.
Scopul evenimentului a fost sa informeze prestatorii de servicii din turism in legatura cu cele mai noi tehnologii și canale de comunicare existențe pe piața. S-au prezentat și discutat multe chestii utile. Daca ești calator, ca mine, atunci o sa te invit sa citești prima parte a articolului. Daca pe langa faptul ca ești calatorElucrezi intr-o agenție de turism, un hotel, un hypermarket online sau oferi alt tip de serviciu din zona de travel, te invit sa citești partea a doua -poate o sa spui un “aha” sau cel puțin un “hmm, interesant…”.
Partea 1 – a se citi doar de catre calatori
Nici o prezentare nu a fost pentru calatori, deși toate au fost facute, gandite cu noi in minte. Bine, eu și tu și ea și el s-ar putea sa vrem experiențe diferite, dar asta conteaza mai puțin acum. Ideea e ca, printre picaturi, am aflat cateva informații care s-ar putea sa te ajute sa iți planifici vacanța mai bine:
De exemplu, știai de site-ul www.airbnb.com? E un site care iți permite sa inchiriezi un apartament sau o camera direct de la localnici, oriunde in lume. Adriana e fana și a stat cu bebe Ana intr-un apartament fain. Personal am facut niște cautari pentru Maroc și sa spunem ca sunt la un click distanța de o experiența mișto. Concurența se gasește la urmatoarele URL-uri: housetrip.com și homeaway.com. Daca vrei ghizi locali cica sa-ți arunci un ochi pe touristlink.com și voyable.com In urmatoarea perioada vor fi pe val, la nivel mondial, calatoriile in familie, turismul creativ și de hobby, turismul de lux și turismul adresat generației noului mileniu. (Din punctul meu de vedere, nr 1 și nr 3 nu sunt noutați.) Asta inseamna ca vor fi din ce in ce mai multe programe, pachete, facilitați adresate celor care se incadreaza in cele patru categorii de mai sus. Oricum, vești bune pentru amatorii de minicalatorii și pentru cei care vor sa incerce “glamping”. Cum, nu știți ce inseamna “glamping”? Glamorous camping! Stai la cort dar e ca și cum ai sta intr-un resort cu multe stele. ”Generatia noului mileniu” ii include pe cei care au pana in 30 de ani, fac 4-5 calatorii pe an (fața de 2-3 calatorii, cat fac ceilalți), aleg destinații urbane și calatoresc impreuna cu prietenii/grupuri organizate, au buget mediu. Eu intru și nu intru in grupa asta, dar un sfert din prietenii mei de pe Facebook, da. Liniștit, chiar. Și e bine ca suntem bagați in seama. : ) Nu mai vorbim acum de backpacker, ci de flashpacker, aceasta persoana care are smartphone/tableta și care folosește aceste dispositive atat la planificatul excursiei cat și in timpul ei – live posting/blogging va suna cunoscut? Oricum, am gasit un link draguț care explica pe indelete ce este acest flashpacker.
Partea a 2-a – a se citi de catre “oamenii industriei”
In ordine numerelor de pe tricou, cateva aspecte importante de care ar trebui sa țina cont agențiile.
Client service rulz. Poate ca pachetul pe care il oferiți e minunat și omul se simte minunat in vacanța dar daca inainte de achizitionare a vorbit cu un agent acru/plictisit, daca a fost facut sa aștepte, daca a cerut informații suplimentare și nu le-a primit, atunci experiența cumpararii a fost una neplacuta și agenția primește o bila neagra. Atenție la micile detalii care nu mai sunt mici – un email impersonal, un document administrativ (o oferta, de exemplu) care este inmanata unei doamne și pe care scrie “Draga domnule”. Faceți promisiuni realiste, coerente, oferiți recomandari clienților (adica consultant suplimentara), explicati-le activitatea voastra și mulțumiți-le ca fac afaceri cu voi. Remarketing is the new thing. Ce este remarketingul? E o metoda de publicitate online prin care ajungi la cei care au intrat o data pe site-ul tau dar nu au cumparat/nu au indeplinit nici un obiectiv. Exemplu: pe mine m-au urmarit luni intregi un banner care ma intreba daca sunt insarcinata, caci pot sa caștig un carucior de bebe. A, stai, ca trebuie sa dau un exemplu relevant din industrie: bannerele de la conferința asta au fost de-a dreptul agasante. Social media inseamna sa raspunzi acelui om care a interacționat cu pagina ta. Ți-a lasat un comentariu (fie ca era intrebare, fie ca nu), raspunzi. Ți-a pus un smiley, pui și tu un smiley. O sa fie greu sa bați acea companie aeriana care și-a caștigat reputația de a raspunde in 48 de minute, dar incearca sa raspunzi in interval de cateva ore. Modalitatea de plata trebuie sa fie ușor de facut – cat mai ușor, cat mai rapid. Eventual sa fie fun. Nu imi este clar cum poți face asta dar exista experți care au detalii și idei. Profilul utilizatorului de smartphone: are, in medie, 34 de ani, folosește Android, are instalate 22 de aplicații din care folosește frecvent doar 4 și navigheaza mai ales de pe mobil. In primul trimestru din 2013 rata de penetrare a smartphone-urilor era de 28%. Vorbim de cel puțin 5 milioane de terminale smartphone. Doar 1 din 10 site-uri de turism din Romania e optimizat pentru mobil. (Ce ziceam mai sus?) Poți sa ignore problema unei versiuni de mobil a site-ului (sau a unei aplicații de mobil) dar asta te va afecta pe termen lung in ceea ce privește vanzarile. Mobile is here to stay! A trimite un newsletter nu e același lucru cu email marketing. Ultimul are un IPP dedicat, colecteaza corect emailurile (double opt-in), are o strategie de conținut și oferte targetate.
Acestea fiind zise, ne vedem la urmatoarea ediție. Cu statistici imbucuratoare pentru ambele parți.
